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INFORMACIÓN IMPORTANTE
CAPTUCOL NO TOMA DECISIONES JUDICIALES
Nuestra empresa no genera, modifica ni controvierte decisiones judiciales o administrativas.
Las órdenes de:
- Embargo
- Secuestro
- Inmovilización
- Entrega
- Levantamiento de medidas
son emitidas exclusivamente por la autoridad competente
FUNCIÓN DE CUSTODIA
CAPTUCOL S.A.S. actúa como custodio o depositario del vehículo cuando así corresponda, limitándose a:
- Recibir
- Custodiar
- Administrar
- Conservar
- Y entregar el automotor conforme a autorización legal o judicial
PAGO DE SERVICIOS
Los servicios de:
- Parqueadero
- Custodia
- Bodegaje
- Traslado
- Gestión documental
- Y demás servicios prestados
deberán ser cancelados por el usuario, propietario, interesado o responsable definido dentro del respectivo proceso.
DERECHO DE RETENCIÓN
Conforme a la legislación colombiana, CAPTUCOL S.A.S. podrá ejercer el derecho de retención sobre el vehículo mientras existan obligaciones pendientes derivadas de los servicios prestados.
PETICIONES Y RECLAMOS
Atendemos peticiones, solicitudes, consultas y reclamaciones de manera respetuosa y dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
RECOMENDACIONES
✔ Consulte oportunamente con su abogado
Conozca el estado del proceso y los mecanismos legales disponibles.
✔ Busque soluciones rápidas
La conciliación y los acuerdos oportunos pueden evitar mayores costos e intereses.
✔ Revise el inventario del vehículo
Verifique cuidadosamente el estado y pertenencias del automotor.
✔ Evite prolongar la inmovilización
Los costos de custodia y almacenamiento pueden incrementarse con el tiempo.
✔ Mantenga actualizada su información de contacto
Esto facilita las notificaciones y comunicaciones relacionadas con el proceso.
FAQ
Preguntas Frecuentes – CAPTUCOL
🚗 Información del Vehículo
¿Cómo puedo saber si un vehículo tiene orden de embargo?
Puedes verificarlo a través de diferentes medios:
- Consultando el RUNT para validar si existen limitaciones a la propiedad.
- Revisando si tiene prenda o garantía mobiliaria registrada.
- Comunicándote con la entidad financiera para validar el estado de la obligación.
- Consultando el sistema de la Rama Judicial con el nombre del propietario para verificar si existen procesos judiciales activos.
Solicitando un certificado de tradición en la Secretaría de Tránsito correspondiente.
¿Cómo puedo saber si mi vehículo se encuentra actualmente con ustedes?
Puedes ingresar a nuestro liquidador e ingresar la placa del vehículo sin espacios (Ejemplo: XXX000). El sistema te mostrará:
- El valor actualizado de la liquidación.
- Si el vehículo actualmente se encuentra bajo nuestra custodia.
- Si ya fue retirado.
- Si nunca ha ingresado a nuestras instalaciones
Si el vehículo ya fue retirado y quiero información del retiro, ¿qué debo hacer?
Si eres parte dentro del proceso judicial, puedes obtener esa información directamente ante el juzgado correspondiente.
Si eres propietario, demandado o interesado, también puedes:
- Consultar con la entidad financiera (si aplica).
- Solicitar información mediante correo electrónico a CAPTUCOL.
La información será evaluada y respondida conforme a los términos legales aplicables, incluyendo el derecho de petición.
¿Puedo consultar el estado actual de mi vehículo?
A los vehículos custodiados por CAPTUCOL se les realizan ocasionalmente actividades básicas de conservación, siempre que físicamente sea posible, tales como:
- Limpieza superficial.
- Inflado de llantas.
- Encendido del vehículo.
Sin embargo, esto no constituye una obligación contractual ni garantiza el estado mecánico del vehículo.
Debe tenerse en cuenta que los vehículos almacenados durante largos periodos pueden presentar:
- Descarga de batería.
- Daños o fallas eléctricas.
- Pérdida de presión en llantas.
- Deterioro por humedad, sol o lluvia.
- Alteraciones en líquidos y sistemas mecánicos.
Por esta razón, siempre recomendamos retirar el vehículo en grúa y realizar una revisión preventiva en un taller especializado antes de ponerlo en funcionamiento.
Adicionalmente:
- CAPTUCOL no actúa como perito automotriz ni taller mecánico.
- El inventario de ingreso es superficial y principalmente visual.
- No garantizamos el estado mecánico, eléctrico o funcional del vehículo.
Si deseas una verificación más detallada, puedes solicitar una programación de inspección.
¿Puedo acercarme al parqueadero para verificar el estado del vehículo?
Sí, pero únicamente con programación previa.
Debido a que los vehículos se encuentran bajo custodia judicial o financiera, será necesario contar con autorización de alguna de estas entidades:
- La autoridad judicial correspondiente.
- La entidad financiera demandante.
¿Cómo puedo retirar pertenencias que quedaron dentro del vehículo?
Al momento del ingreso se realiza un inventario físico y fotográfico del vehículo.
Los objetos personales podrán ser entregados mediante:
- Programación previa.
- Verificación correspondiente.
- Firma de un acta de entrega.
Si lo que deseas retirar hace parte integral del vehículo (repuestos, accesorios, piezas, etc.), únicamente podrá hacerse con autorización expresa de la autoridad judicial o entidad financiera correspondiente.
¿Cómo puedo solicitar una inspección del vehículo?
Cualquier ingreso de terceros para:
- Inspecciones mecánicas.
- Avalúos.
- Toma de improntas.
- Registros fotográficos.
- Revisiones técnicas.
deberá contar previamente con autorización de la autoridad judicial o entidad financiera que tenga el vehículo a disposición.
¿Los vehículos son retirados directamente por sus propietarios?
CAPTUCOL únicamente custodia vehículos de terceros.
La decisión sobre:
- La entrega.
- La fecha.
- La persona autorizada para recibirlo.
corresponde exclusivamente a la autoridad judicial o entidad financiera. Nosotros únicamente acatamos las órdenes emitidas.
¿Qué sucede con los vehículos que no son reclamados por sus propietarios?
Dependerá del estado del proceso judicial:
- En muchos casos, los vehículos son posteriormente secuestrados y entregados a un auxiliar de la justicia denominado “secuestre”, quien administra el bien mientras se adelanta el remate o adjudicación.
- Si el proceso es abandonado por el demandante, el juez podrá terminarlo por desistimiento tácito y ordenar la devolución del vehículo a quien lo tenía al momento de la inmovilización.
- Si ya existe orden de entrega y el vehículo no es retirado, los costos de parqueadero continúan acumulándose diariamente, lo que eventualmente podría generar nuevos procesos judiciales por cobro de dichos valores.
En estos casos, recomendamos comunicarse oportunamente con CAPTUCOL para revisar alternativas de negociación o descuentos.
💰 Pagos, Tarifas y Facturación
¿Quién debe pagar el valor del parqueadero?
Los servicios de:
- Parqueadero.
- Custodia.
- Bodegaje.
- Traslado.
- Gestión documental.
- Y demás servicios prestados.
deberán ser asumidos por el usuario, propietario, interesado o responsable definido dentro del respectivo proceso.
Conforme a la legislación colombiana, CAPTUCOL podrá ejercer derecho de retención sobre el vehículo mientras existan obligaciones pendientes.
¿Cuál es el valor total a pagar por concepto de parqueadero?
El valor puede consultarse directamente en nuestro liquidador.
Generalmente incluye:
- Parqueadero.
- Servicio de grúa.
- IVA.
Las tarifas suelen basarse en estudios de mercado realizados anualmente por el Consejo Superior de la Judicatura, salvo que exista un convenio especial con la entidad financiera correspondiente.
¿Cuánto cuesta el día de parqueadero?
El valor depende de factores como:
- La ciudad.
- La clase de vehículo.
- La fecha de ingreso.
- El tiempo de permanencia.
El estudio de mercado vigente
¿Cuál es el costo del servicio de grúa?
El valor depende de:
- Distancia recorrida.
- Peajes.
- Combustible.
- Tipo y tamaño del vehículo.
- Tiempos de espera.
- Bloqueos o condiciones especiales del vehículo.
¿Cuáles son los medios de pago habilitados?
Los pagos se realizan únicamente mediante transferencia bancaria.
Una vez validada la documentación, se suministrará la cuenta autorizada para el pago.
¿Con quién me puedo comunicar para realizar el pago?
El área de retiros será la encargada de indicar:
- El valor final.
- El momento de pago.
Los medios habilitados.
¿Es posible aplicar descuentos?
Sí. Los descuentos se evalúan principalmente cuando los costos acumulados son elevados, especialmente si superan una proporción importante del valor comercial del vehículo.
¿Se pueden realizar pagos directamente al personal del parqueadero?
No.
Ningún funcionario está autorizado para recibir dinero en efectivo ni pagos directos. Todo pago debe realizarse exclusivamente a las cuentas autorizadas por CAPTUCOL.
¿Cómo solicito la factura del servicio de grúa?
Una vez realizado el pago, debes enviar los datos de facturación y el área contable emitirá la factura correspondiente.
Soy proveedor, ¿cómo valido el estado de un pago?
Puedes comunicarte vía WhatsApp con el área contable para solicitar soporte o validación del pago.
📄 Retiro y Entrega de Vehículos
Ya realicé el pago, ¿qué debo hacer?
El área de retiros te informará mediante correo electrónico o mensaje:
- La fecha.
- La hora.
- El procedimiento de entrega.
Es importante asistir puntualmente.
¿Qué documentos necesito para retirar el vehículo?
Debes contar con:
- Orden judicial o autorización de la entidad financiera.
- Pago total de las obligaciones pendientes.
¿Qué debo llevar el día de la entrega?
Debes asistir personalmente y presentar:
- Dos documentos de identidad con fotografía.
Si no puedes asistir:
- Deberás otorgar poder especial autenticado ante notaría.
No se aceptan dobles autorizaciones. Si ya existe una autorización previa, deberá modificarse formalmente.
¿Cuánto puede demorar el trámite de entrega?
Si la documentación y el pago están completos, el tiempo promedio de entrega suele ser entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de:
- La ubicación del vehículo.
- El tiempo de almacenamiento.
- La programación de entregas.
¿Cómo funciona el proceso de entrega?
Previo a la entrega, y siempre que físicamente sea posible, se realiza:
- Inflado de llantas.
- Intento de encendido.
- Limpieza superficial.
Aun así, recomendamos retirar el vehículo en grúa y realizar revisión técnica preventiva.
¿Cómo verifico si ya existe autorización de entrega?
Puedes validarlo:
- Directamente con el juzgado.
- A través de tu abogado.
- O mediante los enlaces de consulta judicial disponibles en nuestra página web.
Si el juzgado ya autorizó la entrega, ¿por qué CAPTUCOL realiza verificaciones adicionales?
Porque CAPTUCOL es responsable de la custodia y correcta entrega del vehículo.
Por ello debemos verificar:
- La autenticidad de la orden.
- Coincidencia de placas y partes.
- Identidad del autorizado.
- Posibles intentos de suplantación.
Por seguridad:
- Solicitamos documentos con fotografía.
- Tomamos registro fotográfico del retiro.
No aceptamos dobles autorizaciones.
📍 Sedes y Atención al Usuario
¿Dónde están ubicados?
Nuestra sede administrativa principal se encuentra en Bogotá.
Las sedes operativas de almacenamiento pueden consultarse en nuestra página web.
¿Cómo puedo llegar al parqueadero?
Nuestras instalaciones son privadas y no tienen atención abierta al público.
El ingreso únicamente se realiza con programación previa.
Estoy en la sede y no he recibido atención, ¿qué hago?
Toda atención es programada. Si ya cuentas con cita y no has sido atendido, comunícate con:
- La persona que coordinó tu programación.
- O el área de retiros vía WhatsApp.
¿Con quién puedo comunicarme para recibir asesoría?
Nuestros canales telefónicos y WhatsApp cuentan con opciones de atención según el tipo de solicitud.
🚛 Servicios y Operación
¿Cómo manejan la logística de traslado?
El proceso incluye:
- Validación de autorizaciones.
- Cotización previa.
- Inventario de recepción.
- Acta de entrega en destino.
¿CAPTUCOL realiza avalúos?
Sí. Contamos con servicio de avalúos vehiculares, sujeto a autorización judicial cuando aplique.
¿Qué tipo de vehículos reciben?
Custodiamos todo tipo de bienes muebles, incluyendo:
- Motocicletas.
- Automóviles.
- Camiones.
- Maquinaria.
- Equipos especiales.
¿Reciben vehículos inmovilizados por tránsito o accidentes?
Tipo de proceso | Destino habitual | ¿CAPTUCOL puede recibirlo? |
Tránsito | Patios oficiales de tránsito | No |
Proceso penal | Patio único de Fiscalía | No |
Cobro coactivo | Según entidad estatal | Sí, dependiendo del caso |
Siniestros | Según aseguradora | Depende del convenio |
Garantías mobiliarias | Según entidad financiera | Depende del convenio |
Embargos civiles, laborales y de familia | Patios autorizados judicialmente | Sí, según resolución vigente |
⚖️ Vehículos Embargados y Comercialización
¿CAPTUCOL vende vehículos?
CAPTUCOL no vende vehículos directamente.
Sin embargo, contamos con una plataforma donde se publican:
- Remates judiciales.
- Vehículos ofrecidos por bancos o aseguradoras.
- Derechos litigiosos.
¿Venden vehículos que se encuentran en los patios?
No.
Los vehículos embargados se encuentran fuera del comercio y cualquier negocio jurídico irregular podría ser declarado nulo.
No se deje engañar.
¿Dónde se pueden adquirir vehículos embargados?
Existen dos formas principales:
- Participando en remates judiciales.
Comprando derechos litigiosos directamente al acreedor o demandante.
¿Cómo funciona un remate judicial?
Generalmente el proceso incluye:
- Validar estado y pasivos del vehículo.
- Consignar el 40% del avalúo en el Banco Agrario.
- Presentar oferta en sobre cerrado.
- La mejor oferta obtiene la adjudicación.
- Si no ganas, el dinero es devuelto mediante título judicial.
¿Con quién puedo comunicarme para participar en un remate?
La información suele estar publicada en nuestra página web y el proceso se adelanta directamente ante el juzgado.
Si requieres orientación, puedes contactarnos vía WhatsApp.
¿Se venden partes o repuestos?
No.
Nuestra función es exclusivamente custodiar y entregar los vehículos conforme al inventario de ingreso.
🏛️ Información Institucional
¿CAPTUCOL es un patio de tránsito?
No actualmente.
CAPTUCOL es una empresa privada que participa en licitaciones públicas y privadas.
Dependiendo del tipo de proceso, ciudad y convenios vigentes, las autoridades determinan el lugar autorizado para la inmovilización.
¿CAPTUCOL pertenece a la Fiscalía?
No.
CAPTUCOL es una empresa privada independiente.
Actualmente prestamos servicios como patios judiciales autorizados para procesos:
- Civiles.
- Laborales.
- De familia.
- Cobro coactivo.
en diferentes ciudades del país, conforme a autorizaciones y resoluciones vigentes del Consejo Superior de la Judicatura.